ممکن است برای گسترش تجارت الکترونیک در کسب و کار خود، بخواهید در ایمیل مارکتینگ سرمایه گذاری کنید. از آنجایی که امروزه رقابت بازاریابان اینترنتی بسیار داغ است، شما مجبورید برای ایجاد و گسترش روابط واقعی با مشتریان و رهبران خود، سخت وارد عمل شوید.ایمیل یکی از قدرتمند ترین و بانفوذ ترین مجرا هاست. زمانی که صحبت از ارتباط و متقاعد کردن مشتریان برای خرید به میان می آید، ایمیل مارکتینگ را دست کم نگیرید. برای درک قدرت و اعتبار ایمیل مارکتینگ در تجارت الکترونیک، به آمار های زیر توجه کنید:
برای ایجاد یک استراتژی موثر در کارِ تجارت الکترونیک تان، اولین مورد حائزِ اهمیت، شناخت مخاطبان است. از حالا به بعد، برای این امر حیاتی، حتما زمان کافی را صرف کنید.
هر ایمیل که برای مشتری تان ارسال می کنید، فرصتی برای یک ارتباط بی واسطه و شخصی با او است. چنین امکانی در فیس بوک و توییتر، با این کیفیت، فراهم نمی شود. اگر پیام هایی که می فرستید، مخاطبان تان را به حد کافی بر انگیخته نکنند و آن ها بی تفاوت از کنارشان بگذرند؛ شما دارید وقت تان را تلف می کنید! به علاوه، این را هم بدانید که پیام های نه چندان جالب، به تدریج از اعتبار کسب و کار تان می کاهند.
استراتژی ایمیل مارکتینگ شما باید بر منبای دانش و شناختِ شما نسبت به مخاطب تان ساخته و پرداخته شود.
نکته ی 1: در داده های توصیف کننده ی مشتریانتان کاوش کنید. اگر هنوز این کار را نکرده اید، سریعاً اقدام کنید. به ترندز سن و سال ها، موقعیت های مکانی و عادت های خرید، سَری بزنید. به احتمال زیاد افراد زیادی را در لیست ایمیل های تان دارید که تا به حال اقدام به خرید از شما نکرده اند. از داده های جمع آوری شده راجع به مشتریان قبلی استفاده کنید تا بفمید چگونه باید با مشتری یان آینده ارتباط گرفته و تعامل کنید.
نکته ی 2: پرسوناژِ مخاطبان. اگر می خواهید شناخت وسیع تری نسبت به مشتریانتان بدست آورید، به همراهِ تیم تان زمانی را به منظورِ ایجاد شماری پرسوناژ برای مخاطبان تان اختصاص دهید. از اطلاعاتی که در طول زمان از آن ها بدست آورده اید، استفاده کنید. اگر به راهنمایی بیشتری هم نیاز داشتید می توانید از قالب عالی ای که HubSpot برای دانلود گذاشته است، کمک بگیرید. این قالب امکان شخصی سازی را هم فراهم کرده است.
نکته ی 3: کسب اطلاعات به کمک صفحات اجتماعی تان، گنجینه ای از اطلاعات را می توانید با آنالیز مخاطبان تان در صفحات اجتمایی خود بیابید. از طریق این صفحات راجع به محتوای ایمیل های ارسالی و همچنین زمان ارسال آن ها به افراد، آمار گیری کنید.
از شناخت خصوصیات مشتریان و مخاطبان تان خاطر جمع شوید و بدانید که با چه نوع افرادی طرفید. در آن زمان، به سادگی می توانید با آن ها از طریق محتوایی متناسب در ایمیل هایتان تعامل کنید.
یک استراتژی خاص در ایمیل مارکتینگ تان به خرج دهید.
شاید شما هم به مانند سایر صاحبان تجارتهای الکترونیک، به علت مشغله هاتان هیچوقت زمان کافی را بر استراتژی ایمیل مارکتینگ خود صرف نکرده اید. اما ایجاد یک استراتژی خاص که شما را از دیگران متمایز کند، بسیار حائر اهمیت است؛ زیرا:
یک استراتژی می تواند تمرکز شما را بیافزاید. در ایمیل مارکتینگ سمت و سو های بسیاری را میتوان پیمود. داشتن یک استراتژی مشخص، میتواند تضمین کند که شما در مسیر های دیگر منحرف نخواهید شد. همچنین میتواند در اولویت بندی کردن، شما را یاری کند تا ابتدا به امور با اهمیتتر بپردازید.
یک استراتژی می تواند به شما نشان دهد که از چه مواردی نتیجه میگیرید. وقتی یک رویکرد مشخص نداشته باشید، نخواهید دانست که چه موردی دارد اثر مثبت می گذارد و چه موردی اثر منفی.
اگر استراتژی داشته باشید، مشتریان میتوانند رویتان حساب کنند. به کمک یک استراتژی مشخص شما و تیم تان می توانید ضرب العجل ها، اولویت ها و هدف هایی داشته باشید. این ها اعتبار شما را در نزد مردم بالا می برند.
با استراتژی اهداف واضح داشته باشید. استراتژی شما را مجبور می کند که راجع به چرایی هر چیز فکر کنید. خیلی مهم است که از خود بپرسید اساساً چرا می خواهید به لیست تان ایمیل بفرستید و چه نتیجه ای را می خواهید از این کار بدست آورید.
استراتژی شما می تواند در طول زمان ساخته و پرداخته شود. بدون یک استراتژی ثابت، انگار هر 6 ماهی که می گذرد شما کارتان را از سر می گیرید و به دستاورد خاصی نمی رسید. زود فراموش می کنید که از چه نتیجه گرفتید و از چه متضرر شدید؛ اما اگر یک استراتژی در کار باشد، به سادگی می توانید گذشته تان را بررسی کنید، از آن درس بگیرید و برای بهبود آینده تان اقداماتی را بیاندیشید.
یک استراتژی به راحتی می تواند از مدیریت و عهده ی یک شخص به دیگری منتقل شود. شما به عنوان صاحب یک تجارت الکترونیک، شاید بخواهید نمایندگانی را در جریان گسترش کارتان به خدمت بگیرید. زمانی که یک استراتژی واضح برای ایمیل هایتان داشته باشید، واگذاری کار ها و مسئولیت های مربوطه شان به دیگر اشخاص در تیم شما، بسیار ساده می شود.
ایمیل مارکتینگ نباید به یک مسئله ی معوقه و کم اهمیت در کارتان بدل شود. آن هم دقیقاً به اندازه ی سایر بخش های تجارت شما نیاز به توجه دارد. همچنین نباید یک تاکتیک یک باره به حساب بیاید که فقط زمانی که به فروش بالای مقطعی نیاز دارید، به یاد آن بیفتید. اگر می خواهید از همه ی منافع آن بهره مند شوید، نیاز است که درباره ی آن دارای تفکری فعال و استراتژیک باشید. به کمک آن می توانید بستری برای ارتباط دائمی با مشتریان برند خود داشته باشید. در یک نگاه کلان، باید به وسیله ی ایمیل مارکتینگ، نقشه ی سفر مشتریان را برایشان رقم بزنید!
در ایمیل مارکتینگ برای تجارت الکترونیک، اگر شما فقط ایمیل هایی با محتوای تبلیغاتی و فروش ارسال کنید؛ اشتباه بزرگی مرتکب شده اید.! اگر در تجارت الکترونیک تازه کار باشید، نخواهید دانست که ایمیل ها می توانند به غیر از پیشنهاد تخفیف یا تحویل رایگان محصول، چه طیفی از محتوا را داشته باشند. گستره ی وسیعی از مطالب وجود دارند که شما برای بهبود رابطه با مشتری و وفادار کردنش، می توانید از آن ها استفاده کنید.
در اینجا می آموزید که چطور از ایمیل های فروش، پایتان را فراتر گذاشته و دیگر فرصت های نهفته را هم ببینید. نقشه ای وجود دارد که مسیر مشتری در سفرِ خریدش را نشان می دهد.
نقشه ی سفر مشتریان، برای تجارت های مختلف، تا اندازه ای متفاوت است. اما در اینجا یک نمونه را که تقریباً برای اکثر تجارت ها صادق است، فراهم آورده ایم:
همانطور که مشاهده می کنید، مشتری در سفر خرید از شما، یک مسیر چند فازی یا چند مرحله ای دارد. این فاز ها عبارتند از: آگاهی، ملاحظه، خرید، ثابت قدمی (یا وفاداری)، طرفداری.
شما باید به عنوان یک ایمیل مارکِتر، از طریق ایمیل هایتان مشتری را در طول این مسیر پیش آورید و به مرحله ی طرفداری برسانید.
در اینجا نمونه ی مطالبی را می آوریم که شما باید در طول هر فاز برای مشتری ایمیل کنید.
آگاهی: ایمیل های خوش آمد گویی، ایمیل های آموزشی در مورد محصول، ایمیل کردن پست های وبلاگتان و ایمیل کردن داستان شروع به کار شرکتتان.
ملاحظه: ایمیل هایی در بابِ ویژگی های محصول، نظرات خریداران، ایمیل های ویدئویی و در آخر ایمیل های تبلیغاتی
خرید: ایمیل های تبلیغاتی، ایمیل های تایید سفارش، ایمیل های تایید تحویل.
وفاداری: ایمیل های پیشنهاد ویژه برای مشتریان خاص، ایمیل های تشکر، بازخورد های محصولات، ایمیل های تبلیغاتی، توصیه ی محصولات دیگر، ارسال پست های وبلاگ و ایمیل ها ی ویدئویی.
طرفداری: ایمیل های پیشنهاد به مراجعه ی مجدد، ایمیل درباره ی داستان های دیگر مشتریان و رضایت آن ها از محصولات.
برای اینکه مشتریان تان را برای انجام کار دلخواه تان متقاعد کنید، باید با آن ها ارتباطی محترمانه و صمیمانه برقرار کنید. کلمات انتخابی و سبک نگارش، موضوعات بسیار مهمی در ایمیل مارکتینگ هستند. یک متن ضعیف با موضع گیری نامناسب از جانب شما، نه تنها باعث کمتر دیده شدن ایمیل ها و کاهش فروش تان می شود؛ بلکه باعث می شود افراد، ایمیل های شما را به کلی مسدود کنند.
برای اینکه از تاثیر گذاری متن ها ی ایمیل تان اطمینان حاصل کنید، می توانید در جایگاه یک شخص خاص قرار بگیرید و بصورت شخصی با مشتریان مکاتبه کنید. این کار، اعتبار شما را در نزد آن ها می افزاید. هیچ کس نمی خواهد مورد وسوسه گری تجارت ها قرار گیرد. افراد ترجیح می دهند با متخصصان و متصدیان برند ها ارتباط شخصی بگیرند. دوره ی پیام های وسوسه برانگیز گذشته است. گوش مردم از این دست محتوا ها پر است.
ضمن مکاتبه درجایگاهِ یک شخص و داشتن سبک و سیاق شخصی در متون، از نکته های زیر نیز استفاده کنید:
نکته ی 1: به شکلی تصنعی خودتان را بیش از حد با هوش یا با مزه نشان ندهید. افراط در شوخ طبعی یا جدیت، می تواند اثر منفی داشته باشد. شوخی زیاد ممکن است از اعتبار ایمیل تان بکاهد و از سوی دیگر جدیت زیادی، باعث خشک بودن آن شود.
نکته ی 2: به جملاتتان حالت فاعلی بدهید. به جای اینکه بگویید: محصولات برای تان ارسال می شوند» بگویید: ما خیلی سریع محصولاتتان را ارسال می کنیم!»
نکته ی 3: همانطور که حرف می زنید، بنویسید. قبل از ارسال متن نهایی تان برای مخاطب، یک بار آن را با صدای بلند برای خودتان بخوانید. اگر مورد غیر طبیعی و نا مناسبی را احساس کردید، آن را تغییر دهید؛ چون احتمالا برای مخاطب نیز همینطور خواهد بود.
نکته ی 4: ایمیل های تان را کاملاً از جانب خودتان ارسال کنید. قابلیت پاسخ دهی به ایمیل هایتان را مسدود نکنید. و هیچوقت ایمیلی بدون درجِ نام در پایان، نفرستید. در مقابل، ویژگی های انسانی و شخصی به محتوای ایمیل تان بدهید و پایانش را با نام یک شخص حقیقی امضا کنید.
نکته ی 5: برای استفاده از علامت تعجب (!)، ایموجی ها (:D) و … اصلا احساس معذب بودن نکنید. هدف شما نوشتن یک نامه ی اداری بی نقض نیست. هدف ارتباط گرفتن با مشتریانتان و قانع کردن آن هاست که حداقل یکی از محصولاتتان را امتحان کنند. پس شجاع باشید و ضوابط خشک را کنار بگذارید و با مشریانتان به گرمی تعامل کنید.
مشترکین و مشتری های شما، روزانه تعداد زیادی ایمیل از برند های مختلف دریافت می کنند. از راهِ ایجاد حالت انسانی در محتوای ایمیل تان، می توانید سایر آن ایمیل های آزاردهنده را کنار بزنید و با مشتری، تعامل سازنده کنید.
یک جنبه ی مهم دیگر از ایمیل مارکتینگ در تجارت الکترونیک، شخصی سازی است. اگر می خواهید افراد را برای مشاهده ی محصولاتتان و خرید آن ها متقاعد کنید، باید برایشان شرایطی را ایجاد کنید که احساس کنند، دارند با یک شخص ارتباط می گیرند. ایمیل های شخصی سازی شده، باعث جلب اعتماد مشتری، از بین بردن ترس ها و نگرانی های او و ایجاد هیجان لازم برای خرید می باشند.
برای اینکه از پتانسیل های مربوط به شخصی سازی محتوای ایمیل آگاه شوید، به داده های آماری زیر که توسط SmartrMail ارائه شده اند توجه کنید:
آخرین اقدامی که شما می توانید در ایمیل مارکتینگ برای افزایش بازدهی فعالیت هایتان انجام دهید، گرفتن بازخورد محصولاتتان از مصرف کنندگان است. به بیان دیگر، بدین صورت که بدانید آن ها چه احساسی از تجربه ی محصولِ برند شما داشته اند. این نوع بازخورد ها به شما و تیم تان کمک می کند که بتوانید به طور مستقیم از نظر مشتریان خبردار شوید. در غیر این صورت فقط می توانستید بر طبق داده هایی آماری ، راجع به احساس آن ها نسبت به محصول تان گمانه زنی کنید. پس تنها داده های کمی نیستند که می توانند راهِ تجارت تان را روشن کنند؛ بلکه شما به نگاه کیفی مشترکین نیز نیازمندید.
ارسال مرتب ایمیل های بازخور دگیری و نظر خواهی باعث ایجاد اعتماد و تحکیم روابط شما با مشترکین می شود. به علاوه، شما را به اطلاعاتی که برای ارتقا و پیشبرد کسب تان نیازمندید، مصَلح می کند.
منبع: شرکت مهندسی نرم افزار هلو
وفادار سازی مشتریان معیاری است که تعیین میکند مشتریان چقدر برای دریافت خدمات یا کالاها، به سمت شما باز میگردند. صنایع مختلف، روشهای مختلفی برای اندازهگیری وفاداری مشتریان دارند اما ابتداییترین روش میتواند بررسی تعداد خریدهایی باشد که مشتری از ابتدای آشنایی با برند شما انجام داده است. کسانی که به طور مکرر خرید میکنند از با ارزشترین مشتریهای شما هستند و درآمد حاصل از خریدهای آنها در بلند مدت، از کسانی که یکبار اما با حجم زیاد خرید میکنند نیز بیشتر است.
تحقیقات نشان میدهد که شما تنها با 5 درصد افزایش در وفادار سازی مشتریان، میتوانید بین 25 تا 100 درصد در کسب و کار خود سود ایجاد کنید. مشتریهایی که از خدمات یا محصولات راضی و خوشحال باشند، احتمالاً پول بیشتری هم صرف خرید مجدد از شما میکنند. شما حتی میتوانید از تبلیغاتی که آنها به صورت رایگان برایتان انجام میدهند، بهره مند شوید.
این افراد در بین خانواده و دوستان خود، در محل کار و شبکههای اجتماعی از برند شما تعریف میکنند و به سادگی نامتانت را بر سر زبانها میاندازند که این روش به تبلیغات دهان به دهان معروف است. توجه به این نکته ضروی است که تبلیغات دهان به دهان به خاطر ذینفع نبودن مشتری از اثر گذاری بسیار زیادی برخوردار بوده و هزینه های بسیار کمی را نیز به دنبال دارد. بنابراین شما میتوانید مشتریهای بیشتری را به سمت برند خود جذب کنید.
برای ایجاد یک رابطه قوی بین برند و مشتریان، باید ارزشهای کسب و کار خود را با آنها به اشتراک بگذارید. تحقیقات نشان میدهند که مصرفکنندگانی که ارزشهای مشترکی با یک برند احساس میکنند، وفاداری بیشتری به آن برند نشان میدهند. دقت کنید که هنگامی که از فروش اینترنتی صحبت میکنیم، وماً منظور ما فروش کالا نیست. شما میتوانید در بستر اینترنت خدمات یا مهارتهای خود را به مشتریان عرضه کنید. در هر صورت، باید پشت برند شما، ارزش مهمی نهفته باشد. بهتر است به مشتریان نشان دهید که به چه چیزهایی اهمیت میدهید و هدف شما در این مسیر چیست. برای رساندن پیام خود به مشتریان میتوانید از محتواهایی که در بلاگ یا شبکههای اجتماعی منتشر میکنید، استفاده کرده و همچنین میتوانید از روانشناسی رنگها و شکلها، طرحهای منحنی و بدون زاویه برای نشان دادن انعطافپذیری در طراحی لوگو و وبسایت خود برای نشان دادن هدف مشخصی استفاده نمایید.
برای وفادار سازی مشتریان، چارهای ندارید جز اینکه مشتریان خود را به خوبی بشناسید. آنها چه کسانی هستند؟ بیشتر در چه محدودههای جغرافیایی قرار دارند؟ شغل آنها چیست و به چه چیزهایی بیشتر اهمیت میدهند؟ ابزارهای زیادی در شبکههای اجتماعی و بستر اینترنت وجود دارند که به شما کمک میکنند مشتریان خود را بشناسید و علاقهمندیهای آنها را بهتر درک کنید. به این ترتیب میتوانید خدمات خود را متناسب با نیازهای آنها تنظیم کنید.
هیچ چیز مانند ارائه خدمات عالی نمیتواند در وفادار سازی مشتریان مفید باشد. برای این منظور از شناختی که از مشتریان به دست آوردهاید استفاده کنید. نگرانیهای آنها را درک کنید و در صورت نیاز، نمایندگانی را برای ایجاد ارتباط با مشتریان منصوب کنید. آدرس، ایمیل، شماره تلفن و اکانت خود در شبکههای اجتماعی را در وبسایتتان به خوبی نمایش دهید و اجازه بدهید که مشتریان همیشه با شما از طرق مختلف در تماس باشند.
وجود اشتباه در هر سیستمی به خصوص در فروش اینترنتی امکانپذیر است. در هر صورت این اتفاقات رخ میدهند و همیشه مشتریانی وجود دارند که از ارائه خدمات شما ناراضی هستند. اگر در این میان فکر میکنید که سازمان شما مقصر بوده است، بهتر است موضع دفاعی نگیرید؛ در عوض مسئولیتپذیر باشید و مشکلات را حل کنید.
شبکههای اجتماعی محبوبیت زیادی دارند که باعث شده فرصتی عظیم برای همه برندها در سرتاسر دنیا ایجاد کند تا بتوانند با مشتریان خود در ارتباط باشند. 72 درصد از مشتریان اعلام کردهاند که شبکههای اجتماعی به آنها کمک میکنند تا بتوانند بیشتر با برندهای مورد علاقهشان در تماس باشند. اینستاگرام و توییتر فرصت بزرگی به شما میدهند که بتوانید مشتری جذب کنید، به مشتریها پاسخگو باشید و شکایات آنها را پیگیری نمایید. پروسه وفادار سازی مشتریها چیزی نیست که در یک بازه زمانی شروع شود و در زمان دیگری به پایان برسد. شما باید به طور مداوم در شبکه های اجتماعی با مشتریان در ارتباط باشید.
شما میتوانید یک شرکت متخصص باشید که در کار خود خبره است؛ اما اگر برنامه ریزی درست نداشته باشید، به راحتی میتوانید دچار بدقولی و به هم ریختگی شوید. کافی است که در یک فروش اینترنتی، کالا با تأخیر به دست مشتری برسد یا خدماتی که قول دادهاید را در زمان مشخص شده به انجام نرسانید. اگر این روند ادامه پیدا کند، کسب و کار شما با شکست مواجه خواهد شد. شما باید تلاش کنید به همه قولهای خود عمل کنید. اگر قول دادهاید که در تمام روزهای هفته و ساعات شبانه روز خدمات پشتیبانی ارائه دهید، باید به قولتان پایبند باشید. اگر در خدمات خود تغییراتی ایجاد کردهاید یا اتفاقات پیش بینی نشدهای در مسیر شما قرار گرفتهاست، حتماً به مشتریان خود اطلاع دهید. این امر نه تنها آنها را ناامید نمیکند، بلکه اعتماد آنها را نسبت به شما جلب میکند.
بسیاری از کسب و کارها به طور مداوم روی پیدا کردن مشتریان جدید تمرکز میکنند. در حالی که میتوانید با کمی سرمایه گذاری بر روی مشتریان فعلی، با هزینه کم، سود خود را چند برابر کنید. برای آنکه بتوانید همیشه مشتریان فعلی خود را حفظ کنید، بهتر است مطمئن شوید که کیفیت خدمات یا کالاهای شما در اثر مرور زمان کاهش پیدا نمیکند. دقت داشته باشید که هزینه جذب مشتری جدید چند برابر حفظ مشتریان فعلی است و بنابراین حفظ مشتریان هزینه های کمتری را به شما تحمیل میکند.
بستر اینترنت میتواند در زمینه وفادار سازی مشتریان برای شما به خصوص در فروش اینترنتی بسیار مؤثر باشد. به همین دلیل ارسال ایمیل و یا انواع دیگری از پیام برای مشتریان همیشه در دستور کار بسیاری از کسب و کارها قرار دارد؛ اما مطالعات ثابت کردهاند که پیامهایی که شخصی سازی شدهاند، در جذب مشتریان 6 برابر مؤثرتر از پیامهای معمولی و انبوه عمل میکنند. پیامهای شخصی سازی شده به این معنی هستند که در آنها به نام مشتری اشاره شده باشد. برای این منظور، تبریک تولد و ارائه کارت تخفیف به مشتری، میتواند حس قدردانی و وفاداری را در مشتریان زنده کند؛ چرا که باعث ایجاد پیوند عاطفی بین برند و مشتری میشود.
اگر وفاداری مشتریان را میخواهید، باید دلیلی پیدا کنید که آنها انگیزه لازم برای برگشت به سمت شما را داشته باشند. این کار اصلاً دشوار نیست. شما میتوانید بعد از هر خرید به آنها یک کد تخفیف ارائه داده که برای خریدهای بعدی استفاده کنند. یا میتوانید بعد از دهمین خرید، به آنها یک هدیه اختصاص بدهید. از خلاقیت خود استفاده کنید تا راههای جدیدی برای ایجاد انگیزه بازگشت در مشتریان خود پیدا شود. سعی کنید هزینه جداشدن مشتری از سازمان و یا کسب و کارتان را برای آن ها افزایش دهید. این کار می تواند با استفاده از امتیازات ذخیره شده در باشگاه مشتریان و یا شمارش تعداد دفعات خرید برای رسیدن به یک هدف تخفیفی یا هدیهای صورت گیرد.
وماً نیازی نیست که همه کارهای شما دقیقاً مطابق آنچه که گفتهاید انجام شود؛ شما میتوانید گاهی بهتر از آنچه که قول دادهاید، عمل کرده و مشتریان خود را غافلگیر کنید. به عنوان مثال اگر تعهد دادهاید که خدمات پس از فروش در محل مشتری را ظرف 24 ساعت انجام دهید، در صورتی که مقدور است، 3 ساعت بعد از تماس مشتری فردی را به منزل او برسانید. نه تنها هیچ ضرری در این کار وجود ندارد، بلکه در خوشحال سازی مشتری هم تأثیر به سزایی خواهد داشت.
شما هر چقدر هم مدیر خوبی باشید، باز هم کارمندانی دارید که ممکن است بیشتر از شما با مشتریانتان به صورت مستقیم در تماس باشند. آنها کسانی هستند که پیامهای شبکههای اجتماعی یا تلفنها را جواب میدهند، خدمات را به دست مشتریان میرسانند و به شکایتهای آنها رسیدگی میکنند. اگر کارمندان شما فرهنگ صحیح برخورد با مشتری را ندانند، کسب و کار شما دچار دردسر خواهد شد.
هنگامی که بحث وفادار سازی مشتریان در فروش اینترنتی و حضوری مطرح میشود، این کارمندان شما هستند که در ارتقا سطح تجربه مشتری از برند شما نقش مهمی خواهند داشت.
در پروسه وفادار سازی مشتری، فاجعه زمانی رخ میدهد که شما برای برخورد با یک مشکل قابل حل، آمادگی لازم را نداشته باشید. بهتر است مشکلاتی که ممکن است سر راه کسب و کار، خصوصاً در فروش اینترنتی قرار دارد را پیش بینی کرده و راه مقابله با آنها را در نظر بگیرید. داشتن راه حلهای احتمالی، هنگام بروز مشکل کمک میکند که سریعتر از بحران خارج شوید. مثلاً برای شرایطی که ممکن است بسته پستی یکی از مشتریان گم شده، پیامکهای مربوط به عذرخواهی را آماده کرده و شرایطی را پیش بینی کنید که یک بسته جایگزین با حداکثر سرعت به دست مشتری می رسد. بهتر است پیش بینی کنید که حداقل زمانی که نیاز است تا یک بسته را جایگزین و به دست مشتری برسانید، چند روز میباشد. به این ترتیب در پیامک عذرخواهی خود به مشتری، تاریخ دقیق دریافت بسته را اطلاع دهید. همچنین میتوانید کدهای تخفیفی را آماده کنید که در چنین شرایطی برای مشتری ایمیل کرده و از وی دلجویی نمایید.
دقت داشته باشید همان طور که گفته شد هزینه جذب مشتری جدید چندین برابر حفظ مشتری های فعلی است بنابراین سعی کنید از مشتریان خود مانند چشمانتان حفاظت کرده و سعی کنید آنها را با علاقمند کردن به سازمانتان وفادار کرده و به تابلوی سیار کسب و کار خود تبدیل نمایید.
منبع: هلو
مالیات یکی از مهمترین ابزارهای مالی دولت برای کسب درآمد و تنظیم تها و برنامههای اقتصادی است. مالیات بر درآمد ابتدا در قرن میلادی وضع شد. این نوع از مالیات کم کم در قوانین مالیاتی گنجانده شد و امروزه بسیاری از اشخاص حقیقی و حقوقی موظف به پرداخت آن هستند. مالیات بر درآمد یک نوع مالیات مستقیم بوده که دولتها با توجه به درآمد اشخاص حقیقی و حقوقی بر آنها وضع میکنند. در این مقاله ما به تفاوت مالیات بر درآمد اشخاص حقیقی و حقوقی میپردازیم.
در تعریف شخص حقیقی میتوان گفت که شخص حقیقی یا شخصیت حقیقی خود ما هستیم. در واقع همه افراد بشر ، شخص حقیقی محسوب میشوند. انسان از زمانی که متولد میشود تا زمانی که از دنیا میرود دارای شخصیت حقیقی است، یعنی طبق تعریفی که از شخصیت کردیم، قانون به او شایستگی این را داده است تا بتواند صاحب یک سری حقوق و تکالیف شود. اشخاص حقیقی شامل افراد و کسبهای هستند که به صورت خصوصی فعالیت اقتصادی دارند ولی گاه تعدادی از افراد با یک هدف مشخص اقدام به تاسیس یک شرکت یا موسسه میکنند. مثلا یک شرکت تضامنی یا یک شرکت با مسئولیت محدود یا یک موسسه انتفاعی این شرکتها یا موسسههای ایجاد شده، انسان نیستند تا بتوانند صاحب حق و حقوق شوند و مانند انسانها وجود طبیعی هم ندارند اما از نظر اعتباری دارای شخصیت هستند، یعنی حقوق آنها را شایسته داشتن یک سری حقوق و تکالیف میداند ، بنابراین میتوانند دارای شخصیت باشند که به آن، شخصیت حقوقی میگویند. اشخاص حقوقی شرکتها، موسسات و بنگاههای اقتصادی هستند که میزان درآمد متفاوت داشته و درآمد حاصله این اشخاص پس از کسر هزینه های مرتبط وفق مفاد قانون مالیاتهای مستقیم , مشمول مالیات می باشند .
طبق ماده ۹۳ قانون مالیاتهای مستقیم هر نوع درآمدی که شخص حقیقی از طریق اشتغال به مشاغل تجاری، خدماتی، پزشکی و یا سایر درآمدها در ایران کسب کند بعد از کسر معافیتهای مقرر مشمول مالیات بر درآمد مشاغل میباشد.در ضمن طبق تبصره ۳ ماده ۱۷۷ قانون مالیات مستقیم صاحبان مشاغل موظفند ظرف مدت ۴ ماه از تاریخ شروع فعالیت مراتب را به صورت کتبی به اداره امور مالیاتی اعلام نمایند. مالیات بر درآمد اشخاص حقیقی بر اساس ماده 131 قانون مالیاتهای مستقیم سه نرخ جداگانه داشته که به صورت زیر و با میزان درآمد تعیین میگردد:
درآمد اشخاص حقیقی تا میزان 500 میلیون ریال مشمول مالیات سالانه به میزان 15 درصد
درآمد اشخاص حقیقی بین 500 میلیون ریال تا 1 میلیارد ریال مشمول مالیات سالانه به میزان 20 درصد
درآمد اشخاص حقیقی از 1 میلیارد ریال به بالا مشمول مالیات سالانه به میزان 25 درصد
نکته مهم در محاسبه مالیات بر درآمد اشخاص حقیقی، طبق تبصره ماده ۱۳۱ به ازای هر ده درصد (۱۰ ٪) افزایش درآمد ابرازی، نسبت به درآمد ابرازی سال گذشته مودی، یک واحد درصد و حداکثر ۵ واحد درصد از نرخهای ذکر شده کاسته میشود و ملاک برخورداری از این معافیت تسویه بدهی مالیاتی سال گذشته و تسلیم اظهارنامه در مهلت اعلام شده از سوی مودی ( شخص حقیقی ) میباشد.
وفق ماده 100 قانون مالیات های مستقیم مودیان مکلف اند اظهارنامه مالیاتی مربوط به فعالیتهای شغلی خود را در یک سال مالیاتی برای هر واحد شغلی یا برای هر محل جداگانه طبق نمونهای که وسیله سازمان امور مالیاتی کشور تهیه خواهد شد تنظیم و تا آخر خرداد ماه سال بعد به اداره امور مالیاتی محل شغل خود تسلیم و مالیات متعلق را به نرخ مذکور در ماده (131) این قانون پرداخت نمایند , مطلوبست طبق این ماده به مهلت قانونی سه ماهه پس از پایان سال مالی جهت ارسال اظهارنامه مالیات عملکرد اشاره گردد.
کلیهی شرکتها و موسسات تجاری و انتفاعی که مراحل قانونی در ادارهی ثبت شرکتها را طی نموده و به ثبت رسیدهاند و دارای شمارهی ثبت میباشند، مشمول مالیات بر درآمد قرار میگیرند. درآمد مشمول مالیات در مورد اشخاص حقوقی ( به استثنای درآمدهایی که طبق مقررات قانون مالیاتهای مستقیم نحوه دیگری برای تشخیص آن مقرر شده است) بر اساس میزان سوددهی فعالیت و مقررات قانون مالیاتها و تبصره آن تعیین میشود. اصولا روش محاسبه درآمد مشمول مالیات مودیان، بر اساس کل فروش کالا و خدمات به اضافه سایر درآمدهای آنان پس از کسر هزینهها و استهلاکات حاصل میشود. تکلیف اشخاص حقوقی و شرکتها کاملا روشن بوده و باید 25 درصد از درآمد خود را بعد از کسر هزینهها و معافیتها پرداخت کنند که این کار مستم ارسال و ثبت اظهارنامه مالیاتی خواهد بود .
مطلوبست اشاره ایی به ماده 110 قانون مالیاتهای مستقیم گردد . طبق این ماده اشخاص حقوقی مکلف اند اظهارنامه و ترامه وحساب سود و زیان متکی به دفاتر و اسناد و مدارک خود را حداکثر تا چهار ماه پس از سال مالیاتی همراه با فهرست هویت شرکا و سهامداران و حسب مورد میزان سهمالشرکه یا تعداد سهام و نشانی هر یک از آنها را به ادارة امور مالیاتی که محل فعالیت اصلی شخصحقوقی در آن واقع است تسلیم و مالیات متعلق را پرداخت نمایند. پس از تسلیم اولین فهرست مزبور، تسلیم فهرست تغییرات در سنوات بعد کافی خواهد بود. محل تسلیم اظهارنامه و پرداخت مالیات اشخاص حقوقی خارجی و موسسات مقیم خارج از ایرانکه در ایران دارای اقامتگاه یا نمایندگی نمیباشند تهران است.
حکم این ماده در مورد کارخانه داران و اشخاص حقوقی در دوران معافیت نیز جاری خواهد بود.
منبع: holoo.co.ir
درباره این سایت